近期有空，蠻常花時間煮東西給自己吃，從剛開始簡單的炒蛋、炒青菜開始，後來進化到了鹹蛋苦瓜、滑蛋蝦仁、青椒炒肉絲、糯米椒炒豆乾，還有我最愛的五倍蛋炒飯，就是少少的飯配上五顆蛋下去炒。以後中午帶便當五倍蛋炒飯應該會是我的常客，搭配水煮花椰菜，蛋白質跟飽足感直接達標，準備起來也方便。
煮東西麻煩的不是當下的烹調，而是事前的備料時間，一次如果要準備個兩三道稍微複雜一點的菜，馬上體會到為什麼家庭主婦那麼偉大。而且煮飯只是主婦日常生活中的一小環，我最討厭的除了洗碗外就是收衣服跟曬衣服。如果把家中操持家務的人也換算一個 GDP，應該會是個很可觀的數字。
前些日子在研究日本帶回來的象印電鍋要怎麼預約煮飯，電鍋很簡潔，按鈕沒幾個，說明書又是日文。下午三點，我為了測試，把預約時間調整到三點十五，希望電鍋十五分鐘後按照我的指示開始工作，但幾次嘗試電鍋都直接開始煮。
後來上網搜尋中文版說明書，無奈台灣並沒有這個型號，只好找到日文版的說明書丟給 AI 分析，分析完才知道，關於預約煮飯這項設計，完全不是我想的那樣，如果我是設計這個電鍋的工程師，那還真不是位好的工程師。
我們所熟知的預約都是開始時間，例如預約餐廳、KTV或其他服務，都是告訴商家我會去的時間。但象印電鍋的邏輯是，你告訴我你想要吃飯的時間，他完全是結果導向的。這樣的設計真的是把客戶當老闆，你告訴我你要的結果跟 Deadline，我最終給成品就好，過程你不用管。
這個設計讓我想到一句名言：客戶要的不是電鑽，是牆上的洞。我告訴電鍋我五點要吃到飯，至於飯幾點開始煮，那是電鍋的事，對最終結果負責的服務才是最貼心的服務。
我看有些機場接送預約服務也慢慢朝這個邏輯邁進，預約時填入日期跟航班號碼，系統直接顯示幾點去接你，當然你也可以指定時間。讓客戶自己指定時間，大部分的責任就是客戶自己承擔；服務供應商直接給時間，相應的也要承擔可能 Delay 或沒有準時送達的風險，當然發生意外的機率相對低。但願意為服務多承擔一些責任，是很棒的進步。
用戶體驗這四個字聽了好多年，過去的用戶體驗是解決困難或問題，這幾年這四個字比較往滿足情緒過渡。例如我已經有好幾個保溫杯了，近期差點衝動又買了一個有提繩，顏色好看的鈦金屬遛遛杯。就只是因為他蠻好看的，看起來攜帶也方便，但好看跟方便這兩個屬性對我而言真的是多餘。
我們似乎越來越容易因為「這東西好可愛」之類的情緒而消費。可以說這是生活富足後文明進步的表現，但相對衍生而出的囤積癖、過度消費與過度浪費，真不好說這也是一種進步。
開始對情緒價值四個字有點反感，這也是我的一個習慣，當大家都把某件事情掛嘴邊，都在遵循某種意義談論某種現象，我會下意識的多出一分警惕。過分強調情緒價值很容易把自己的情緒看成天經地義，結果就是任由情緒牽着走，也很容易被利用。而且如果用對方能不能為我提供情緒價值來定義關係，應該是對人或友情的一種貶低吧。
但站在服務或產品的提供者，這個價值巨大。之前看書有人把產品的價值分成三類：功能價值、情緒價值、資產價值。功能價值是有上限的，吃飯，飽非常簡單；但要吃出情緒價值，那可五花八門，吃得開心是沒有極限的。所以商業世界的情緒價值還是會持續推陳出新，只要能滿足一小部分人非常小眾的需求，就會有錢賺。
我不反對人透過外在事物來滿足自己的情緒價值，能力範圍內都是成年人自己的選擇；但我永遠不會用這四個字來衡量甚至定義一段關係。
