昨天 L 小姐問我：公司教育訓練影片明明都講很清楚，為什麼很多人還是習慣用問的？
我很直覺的回答：因為他們只想要「答案」，影片很多時候還附帶了抵達答案的「因果」，但很多人懶到不要因果，短影音害的！
但我思考了一下，上面這個回答沒有提供任何幫助，好像很有道理，但其實是華麗的廢話。因為我依然只回答了表象，並沒有提供解決方案。
站在系統論的角度，人只是整個教育訓練過程中的一個要素，教育訓練系統中有非常多的要素，要素之間有不同的連接關係，是要素與連接關係構成了整個系統，而系統決定了個體要素的行為。（系統決定個體行為！系統決定個體行為！系統決定個體行為！）
比如很多觀光景點都會宰客，東西賣你天價，不是小販這個要素出了問題，對於商販而言，你這個觀光客可能這輩子就來這一次，你跟老闆的連結關係就是這一次的交易，老闆的最佳策略就是盡可能榨乾你的錢包。
與其去教老闆這個要素善良、誠信經營之類的道理，不如透過 Google 評論改善彼此間的連接關係。
兩個和尚分粥，分粥的人一定會幫自己多裝一點，不要妄想去改變和尚這個要素，跟他說出家人慈悲為懷……他肚子餓的叫聲蓋過你的說教。出家人也是人，也不想挨餓，怎麼辦？
改變連結關係，一個人分粥，另一個人選粥，這樣分粥和尚就會盡可能分到公平。
回到教育訓練，教育訓練這套系統的目標是什麼？是希望新人掌握什麼樣的技能？如果只是跟新人說要看影片，普通人平常早已被各種充滿聲光特效的影片刺激到麻木，通常看教育訓練影片的效果大概會類似於聽大悲咒。
新人作為教育訓練中的要素，不用怪他不認真、沒用心，針對每段教育訓練影片做一份技能導航手冊出來，裡面設計不同的問題，看完影片後就應該要能回答這些問題。這是多了一道隨堂測試的連接關係。
甚至還能更進一步引進學長姐這個要素，讓學長姐成為新人的小老師，當然學長姐應該怎麼帶新人也應該要有一定的程序跟標準，這就是一開始設計多花些心思，跑起來後慢慢微調，一段時間後系統成熟就輕鬆了。
常常聽到一句話：「人對了，就什麼都對了」。但我認為，人固然重要，但人從來無法單獨決定行不行，人這個要素，和周圍比人更強大的「連接關係」，共同決定著行與不行。
把錯誤歸咎於「一切不行，都是人不行」很輕鬆；但如果習慣透過系統整體看事物，應該要說「結構不對，什麼都不對」。
不要只是觀察一次合作，試著去洞察合作背後的利益分配、風險轉嫁的連接關係。
不要只是觀察一個團隊，試著去洞察團隊裡責任、權利、利益錯綜複雜的連接關係。
有句話是這樣說的：眾生畏果，菩薩畏因，佛畏系統！
