美國大學有很多課程後面都掛著 101，這通常是所有學科的第一堂課，因為不需要任何先修課程，可以跨系選課，最後就成了通識課。
出社會後，我對於商業管理相關的知識，基本上全部都是從劉潤的文章或是書裡學到的，如果社會大學有要求商管相關的基礎通識，那我的啟蒙老師可以說就是劉潤。他在得到 app 開過兩個年度專欄跟兩門短課程，我跟追劇一樣全追完了。
後來他又把專欄內容整理成書，我也幾乎都看過，因為有過去的內容打底，所以看他的書比較像是回憶曾經學過又有點遺忘的知識。他的文字風格我很喜歡，能把複雜的商業邏輯講得淺顯易懂，而且文句工整還常有押運，有時覺得他根本就是講商業內容的脫口秀演員。
也因此，我有一種錯覺，覺得他作為名氣很大的商業顧問，有在克制文字炫技的衝動，但絲毫藏不住觀念上的一針見血。我大膽的猜測，他反應極快，私下一定是跟我一樣講話賤賤的人！
最近他又在得到開了年度專欄，負責解讀不同諮詢顧問公司或智庫發佈的商業報告，很是精彩。
今天看到大公司、小公司的區別，很有啓發。我們都很討厭大公司的層層流程、制度、僵化，很習慣說大公司官僚，小公司靈活，但為什麼會這樣？
劉潤舉了一個很有趣的例子，玩打地鼠遊戲時，如果只有 5 個洞，是不需要任何規則的，哪個洞冒頭往那邊打就好了；小公司就是一個老闆可以盯著十來個員工，誰動作變形及時溝通即可，人治很容易實現。
但想像如果打地鼠遊戲有 5000 個洞，四面佛都忙不過來。當規模超過人類的管理極限，勤奮解決不了問題。想要 5000 個洞不出問題，不能再靠手，得靠系統，大公司的系統就是流程跟制度。
多年前當業務主管，部門 10 個人以內時，還算反應的過來，我記得曾經有將近半年的時間，業務擴編到 15 – 20 人之間，那時真的是想要無為而治放牛吃草都會不斷有麻煩找上門。
業務 10 人，每天接觸 10 個客戶，為了業績，假設有百分之一的可能性銷售時不實承諾，然後客戶反殺回來，一件客訴還有心力溝通、止損、再訓練、改進。如果業務來到 1000 人，每天面對一萬個客戶，哪怕不實銷售的可能性只有千分之一，那也是要面對 10 個憤怒的客戶！
對大公司來說，任何一個機率很小的風險，乘以龐大的規模，都等於必然的災難。最後只能引進複雜的客戶管理系統，繁瑣的簽核流程，來對沖可能存在的風險。
小公司依靠靈活生存，大公司靠確定性生存，這是兩種不同的物種，不能放在一起比較。
寫給還在當業務主管的 Leia, Joy, Minzing，「鄧巴數」是 150 人，他是我們人類大腦可以維持穩定社交關係的極限。但管理不一樣，他不是社交，管理不只是認識，還要負責人的績效、情緒、還有最麻煩的「組員間的關係」。
1 位主管加 5 位團隊成員，人與人之間的溝通路徑數量是 15 條，主管跟每個成員間的 5 條加上可怕的組內成員間還有 10 條！
所以當 1 位主管加上 10 位團隊成員時，組內的溝通路徑有 55 條，15 位團隊成員時來到 120 條！而且還沒有把跨部門的溝通時間算進來！
三位我曾經的戰友們，你們積極、努力、專業。但留些時間給自己，人數多要花的時間就多，其他時間勢必是以犧牲你們的家庭、社交、休閒、學習時間換來的。
以前你們都很善待我，我也很善待自己，希望你們能在業績長紅又有成長的同時，也善待自己！
